Товар добавлен в корзину

Гарантии

Гарантийный срок – это период, в течение которого покупатель, выявив недостатки товара, вправе предъявить претензии продавцу, который в свою очередь обязан их удовлетворить. Отсчитывается со дня приобретения продукции (ст.19 ФЗ № 2300-1-Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара).

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Подтвердить начало срока можно:

  • кассовым чеком (для физических лиц);
  • товарной накладной (для юридических лиц).

Товары нашей компании «Пенал Пломба» условно делятся на две группы – многоразового и одноразового пользования. К первым можно отнести инструменты для установки или снятия пломбы, а ко вторым – непосредственно сами пломбы.


Гарантийный срок на товары 12 месяцев.

В течение этих периодов потребитель вправе требовать от продавца бесплатного ремонта.


Возврат и обмен товара

Если товар соответствует характеристикам, заявленным производителем, но просто не пригодился покупателю, его можно вернуть или заменить на другой в течение 14 дней после приобретения (п.1 ст.25 ФЗ№2300-1-Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества). Исключение – продукция с индивидуальной маркировкой.

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Возврат и обмен товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

  • сохранился товарный вид;
  • не утрачены потребительские свойства;
  • не нарушены условия хранения и транспортировки;
  • имеется документ, удостоверяющий факт покупки.

Обратите внимание, что после срыва пломбы вернуть ее продавцу невозможно, так как показать факт вскрытия – это прямое предназначение данного товара!

Продавец в случае возврата продукции надлежащего качества обязан предложить идентичный аналог для замены. Если такого нет в наличии, то в течение 10 дней вернуть потребителю денежную сумму, уплаченную по договору (п.2 ст.25 ФЗ №2300-1- Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Если возвращается продукция ненадлежащего качества, покупатель вправе сразу потребовать возврата денег или замены на другой аналогичный товар.

Возврат и обмен производятся на основании заявления потребителя. О процедуре составляется соответствующий акт.

Вы можете вернуть товар в магазин, даже если потеряли чек. В пункте 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» прямо указано, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.